June 12th, 2009

Лес, Шляпа

Наш ответ нецивилизованному туризму...

Прочел в ленте пост alex_levitas о том как обчищают туристов при посещении Петры. Почему то сразу вспомнилось о том, что было со мной во время путешествий и как я этого избегал. С другой стороны сейчас интересно посмотреть на ситуацию с точки зрения бизнеса. Поэтому предложу свой вариант цивилизованного бизнеса в стиле "выиграл-выиграл."

Сначала анализ существующего порядка вещей:
Правильные решения - предоставлять дополнительные платные сервисы, тем самым увеличивая прибыль.

Неправильно то, что при этом туристы чувствуют нажим и считают такое путешествие наглой обдираловкой. При этом между ними и гидом создается конфликт - гид из помощника становится противником, ему не хочется дать чаевых, а хочется дать в лицо и сильно.

Кроме того, ошибка с увеличенной стоимостью перехода на границе может стать проблемой для гида, если кто-то, например откажется платить, мотивируя тем, что было оговорено другое, и попросит вернуть его обратно, заодно вернув ему деньги за экскурсию. Аналогичный напряг может быть с теми туристами, которые идут пешком. Они могут отказаться идти куда-либо и гиду придется решать довольно неприятную задачу. Если при этом гид хоть раз прогнется, то туристы напишут отчет и
следующие группы будут пытаться прогнуть гида.

Более того, туристы могут оказаться юридически подкованными и начать катить баллоны на турфирму, обвиняя ее в недостаточном качестве сервиса и создании угрозы риска здоровью. Говорю это не голословно ибо в свое время в Турции довольно жестко требовал предоставить гидрокостюм для сплава на рафтах. Гиды недовольно махали руками, но спокойное твердое требование "или костюм, или деньги назад немедленно и транспорт в отель" сработало очень хорошо.

Теперь о том, как можно было бы сделать лучше: во-первых надо разделить ограничивающую функцию( которая направляет туристов на траты денег с вашей компанией) и помогающую функцию гида( чтобы туристы думали, что он на их стороне). Плюс за большие деньги все время предлагать больший сервис.

Как это могло бы быть в этом случае - на границе предложить оплатить 45 долларов за переход, но если все туристы скинутся еще по 5$, то переход произойдёт быстрее, потому что Объяснение. Большие бутылки с водой попросить оставить в автобусе "для обеспечения безопасности" или даже договориться с охраной чтобы она их не пускала. При этом сразу предупреждать, что на таком жарком воздухе надо пить и предлагать купить воду у водителя автобуса( или у прикормленных точек) дешевле, чем будут продавать торговцы в городе.

Для бизнеса - прибыль( ибо гарантированный спрос), для туристов - выигрыш потому что в других местах дороже. Гид становится другом.

Плюс людям надо дать возможность выбора из разных вариантов, каждый из которых субъективно хорош для них и прибылен для владельцев бизнеса. Например когда группе предлагают спуститься на осликах, надо дать им альтернативу в виде маршрутного такси, которое может за существенно меньшие деньги быстро привезти оставшихся туристов например в чайную где им предложат дегустацию чаев и предложат купить понравившиеся сорта "в подарок родным." Люди, которые ждут возвращения народа на осликах могут довольно много купить во время ожидания. С чайной, разумеется договориться о комиссии.

С обедом обязательно предложить напитки бесплатно, но напитки непривычные - местные. А доплату брать за привычную колу и алкоголь. Тогда создастся впечатление, что у людей есть выбор. Кроме этого подсмотрел в Тайланде - во время бесплатного обеда можно предложить что-то экзотическое но за отдельные деньги. Там такой заманухой выступала жареная змея.

При этом гид должен пару раз подсказать, где именно можно купить "дешевле" и "лучше", возможно подсказать пару приемов торговли. Тогда у людей появится доверие и им захочется и дальше следовать рекомендациям сопровождающего.
Лес, Шляпа

GTD через Evernote

Решил поучавствовать в конкурсе с идеей использования Evernote как хранилища идей в системе GTD( Getting Things Done). Смысл системы в том, чтобы использовать любой освободившийся промежуток времени наиболее эффективно и не забывать про дела когда их легче всего сделать. Для тех, кто не читал - ссылка на русский перевод: http://upr.org.ru/Articles/GTD/Content.htm

Теперь как это делается в Evernote:
сначала надо завести несколько категорий дополнительных меток:
5 мин
15 мин
30 мин
1 час
2 часа
После этого при записи идеи можно сразу же поставить ей метку - оценку времени на исполнение. Тогда при возникновении незапланированного "пустого" интервала времени можно открыть метки по продолжительности интервала и посмотреть что можно сделать в этот промежуток времени.

Аналогично поступаем с местами: ставим метки по месту где надо посмотреть заметку
@Дома
@Работа
@Интернет

Если вести метки обоих типов, то можно установить курсор на метку времени и увидеть все места, где это время можно использовать( они будут подсвечены в списке меток) и наоборот - навести курсор на метку места и увидеть сколько есть дел различной продолжительности в этом месте.

Чтобы не было путаницы - после выполнения дела обе метки снимаются.
Лес, Шляпа

Врачи есть - системы нет.

21.54 КБ Просчитал пост глубоко уважаемой мной gevella о том что ей не хочется рассказывать что она врач ибо начинают сыпаться упреки в некачественной медецинской помощи. Помнится даже написал что-то сдержанно поддерживающее о врачах, которые разные бывают. Но что-то, видимо осталсь недосказанным, мысль зрела внутри и потом во сне вползла в сознание.

Все то о чем она пишет можно охарактеризовать фразой, вынесенной в заголовок поста: Врачи есть - системы нет. Действительно, похоже у нас много таланливых, любящих свое дело и разбирающихся в нем людей, которые решили помогать людям в медецине. И когда пациент приходит именно к ним, то все складывается хорошо - помощь приходит, диагноз ставят правильный, исцеление наступает. И, вместе с тем, все очень плохо с системой, которая должна этих людей воспитывать, отсеивать неспособных и непорядочных обеспечивать взаимодействие между ними. И тогда получается, что если человек пришел "не к тому врачу" или вопрос находится на стыке нескольких компетенций, то система дает сбой.

Как пример приведу случаи за которые отвечаю 100%, ибо был либо участником, либо непосредственно наблюдал.

Случай номер 1 про врача взяточника: Collapse )

19.54 КБИ здесь явно виден системный сбой даже несколько
- отсутствие воспитания врачебной этики у врачей. Причем при разговоре присутствовала медсестра с которой врач, наверное, был в сговоре. При поставленной этике и культуре соблюдения высоких стандартов врач и сам бы знал что "так нельзя" и знал что если ему все же захочется, то сестра тут же сообщит по инстанции и он работать здесь больше не будет. А так, похоже, у врачей была в голове картинка что "все так делают" и "без лоха и жизнь плоха."
- отсутствие четких стандартов на лечение и информирование того, что можно вылечить по полису. Если бы эта информация была видна и врачу и пациенту, то обман был бы невозможен.

Случай номер два: лечение мамы. Collapse )

Опять видим системные сбои:
- пустота в зонах ответственности: нет врача который чувствовал бы себя ответственным за выздоровление пациента. Те врачи которые есть перегружены и если они видят что это "не их случай," то относятся к лечению формально.
- недостаток мест в больницах, черезмерная загрузка врачей.

28.69 КБ Недавно было два жутких поста про отсутсвие лекарств первичной необходимости в районной больнице и про смерть малыша вследствие неправомерной операции при осложненном случае. Как мне видится здесь тоже очень явно прослеживаются системные сбои. И они будут повторятся и чем дальше - тем, похоже, больше. На смену единой системе приходит аморфное состояние "каждый сам за себя." В таких условиях врачи будут работать в условиях позапрошлого века когда каждый врач должен расчитывать только на свой профессионализм, да на минимальный набор инструментов. Кому то повезет - на его участке будет работать современный Чехов, который и при таком минимуме сможет сотворить чудо. Ну а кому то - нет и он займет свое место на глубине пары метров.

Этот пост - приглашение к дискуссии о том, что каждый из нас сможет сделать чтобы создать ту систему, которая поможет врачам работать в команде, спасать больше жизней и гордиться своей профессией. Если для вас актуальна эта тема - пожалуйста пригласите своих активных и положительно знакомых к обсуждению.