Вот уж где и служба качества есть, а результата ноль. Обычно, когда посылка застревает где-то уже выйдя из таможни, начинаешь нервничать и наступает момент, когда терпение заканчивается и ты звонишь-таки в Почту России. Приятный женский голос сообщает тебе что ты позвонил в службу качества Почты России и твой звонок очень важен для них. После 15-20 минут ожидания, другая барышня монотонным голосом зачитывает тебе то, что ты сам уже давно видишь на сайте. Потом она любезно советует тебе написать заявление на розыск посылки (что можно сделать и без ее участия). Она не может связаться ни с сортировочным центром, где застряла посылка, ни с почтовым отделением, где могли просто не разобрать посылки и поэтому данных нет в базе. Она НЕ ДЕЛАЕТ НИЧЕГО, кроме того, что зачитывает информацию с сайта. Вопрос: сколько девочек работает в кулл-центре Почты России? В какую сумму обходится их содержание? Каков результат их деятельности? Не проще ли просто написать на сайте: "Уважаемые пользователи услуг Почты России! Если Вы не видите в сервисе "Отслеживание" движение своей посылки, это может означать следующее: Ваша посылка находится в почтовом отделении, но в силу нехватки персонала уже неделю валяется в куче не разобранных... Звонить нам не нужно, ждите, когда кончится терпение, сбегайте на Почту. Но не забывайте сделить за сроком, в который нужно будет подавать заявление на розыск. Наш кулл-центр никакой другой информации предоставить вам не может". Количество звонков сократится, а то и опустится до 0. Кулл-центр можно будет реорганизовать и сэкономить немножко денег. На эти деньги нанять недостающий персонал в сортировочный центр. И будет всем счастье!

Edited at 2012-11-18 06:58 (UTC)

так на звонок-то отвечает служба качества, для чего тогда она так называется? Заявку на розыск невозможно отправить по телефону, потому что для ее отправления требуется копия квитанции.
Основная проблема в том, что информационный центр не имеет информации более той, что есть на сайте и не имеет оперативной связи с другими подразделениями. Для чего он тогда? Мое потребительское сознание не понимает :(((

так это и есть их ошибка в управлении качеством. Большую часть клиентов Почты России составляют груждане, активно совершающие покупки в интернете, а вовсе не бабушки, изредка отсылающие друг другу посылки. Так на удовлетворение кого должна быть заточена служба качество Почты России? Если на удовлетворение бабушки, у которой нет интернета, то эффективность работы этой структуры не повысится никогда.

а с письменной корреспонденцией такого количества проблем, как с "небумажной" нет. Застревают обычно не бумаги. Хотя и с бумагами такое случается. И заметьте, что отправка посылки или бандероли, стоит совсем иных денег, чем обычное письмо (коих у Почты конечная большая часть). Хотя с письмами тоже чудеса. Я на лнях писбмо получила от собственного ДЭЗ, наши почтовые отделения находятся на соседних улицах. Письмо шло ко мне месяц.
Статистика, которую приводит Почта России в штуках отправлений, на мой взгляд некорректна. Хотелось бы посмотреть в деньгах, на чем Почта зарабатывает. В любом случае, посылки и бандероли занимают сейчас ГОРАЗДО БОЛЬШУЮ ДОЛЮ, чем это было даже 10 лет назад. И пренебрегать этой растущей аудиторией - неправильно.