Category: общество

Category was added automatically. Read all entries about "общество".

Сингапур

Безопасность или производительность?

Сейчас идет волна обновлений в операционных системах, которые должны закрыть выявленные уязвимости процессоров Spectre и Meltdown. Эти обновления приводят к замедлению устройств. Насколько? Пока результаты не вполне ясны. Но это общая ситуация, чем выше желаемый уровень безопасности - тем больше ресурсов требуется на ее обеспечение.

Такой подход хорошо работает для ИТ мира, в мире людей ситуация отличается. И черезмерные затраты на обеспечение безопасности могут привести к уменьшению ее общего уровня. Парадокс? Не совсем. Ведь человеческий разум как раз и специализируется на том, чтобы сделать свою работу "попроще и побыстрее", а отдаленные последствия в среднем не просчитываются. Как это выглядит на практике?



Служба безопасности одного банка создает периметр безопасности, жестко контролируюя что в него попадает. Обрезает доступ к внешней сети сотрудникам, которым, по мнению СБ он не нужен. Фильтрует исходящие письма и использует многофакторную аутентификацию. Запрещает внешние подключения. Кажется все что могли предусмотреть сделали?

К сожалению - нет. Людям необходимо оперативно обмениваться информацией для выполнения своих обязанностей. И эти люди не всегда в офисе. И у людей есть смартфоны. Поэтому фото экрана отправляется через мессенджер типа WhatsApp, Telegram и т. д. При этом если что-то утечет, то будет виноват конкретный человек, ведь служба безопасности свое дело сделала.

Вообще мессенджеры - это частое решение для быстрой коммуникации. Вроде как сотрудники всегда на связи и могут получить поручение и предоставить информацию в ответ. Есть компании, которые доверяют им, но риск срабатывает в другом месте. Очень отдаленном от времени принятия решения. Ведь если оба сотрудника, которые вели обмен информацией ушли из компании, то вся информация по их информационному обмену по проекту теряется. А там могли быть существенные части договоренностей с заказчиком, которые не отражены в других документах. Восстановить такое бывает непросто.

В других ситуациях выгода от снятия лишних проверок может дать существенный экономический эффект при небольшом увеличении уровня опасности, которое полностью покрывается за счет полученной выгоды. Одна из сетей микрокредитования убрала входной контроль заемщиков. Выдавали всем. Оказалось, что это не привело к существенному росту невозвратов, но позволило существенно сэкономить на времени проверки заемщика и существенно нарастить оборот.

Поэтому посмотрите на свои процессы прямо сейчас. От каких из них можно отказаться? А от каких не стоит? 
Happy Death

Почему ОнЛайм должен уволить директора по маркетингу

Удивительно как хорошие с технической стороны сервисы разбиваются о жуткий маркетинг. Итак сага в трех частях про ОнЛайм, или почему левая рука таки должна знать, что делает правая.

Пролог
Хорошо, когда дома есть интернет. И здорово, когда этот интернет работает хорошо и стабильно. Это как воздух. Вроде бы всем ясно, что он нужен, но при налаженном снабжении легких кислородом, об этом не задумываешься. Так и с передачей данных.

Когда Билайн начал сбоить, после нескольких крупных сбоев в совсем неподходящее время, провайдер был заменен на ОнЛайм. Качество канала существенно выросло, но перебои продолжали случаться по причине забывчивости в области оплаты. И вот пару лет назад маркетологи ОнЛайм придумали шикарную акцию "Оптом дешевле". Суть в том, что платишь на год вперед, получаешь 20% скидку за доверие и кредитование компании.

И все! Больше голова не болит ни у пользователя на предмет возможных отключений, ни у провайдера, ибо ничто не укрепляет доверия так, как предоплата. Соответственно маркетинг конкурентов разбивается о нежелание расторгать контракт и терять значимую сумму денег. Типичнейший Win-Win. Но дальше начинает вмешиваться дьявольская сущность еще большей жажды наживы и тут начинается:

Часть первая - телефонная
Начиная с лета, примерно раз в месяц ко мне на сотовый начали звонить странные люди. Они вежливо интересовались, доволен ли я качеством интернета и стоимостью услуги. А потом узнавали, а не знаю ли я такого оператора, как ОнЛайм. Когда я говорил, что абонент на предоплаченном обслуживании - выпадали в осадок, но продолжали пытаться допродать хотя бы интернет-телевидение. Первый раз было смешно, второй раз грустно. На третий - надоело. Такое впечатление, что оператор не знает телефонов своих абонентов (указанных между прочем в договоре). С другой стороны, есть гипотеза, что это просто сбоит скрипт прозвона. Система видит, что от абонента давно не было платежей, думает: ай-ай-ай, небось к конкурентам ушел - давайте ему позвоним и выясним! Факт использования услуги "Оптом дешевле" игнорируют.

После жалобы в соц-сетях вроде разобрались с этой проблемой. По крайней мере, в Ноябре уже не звонили. Но, как говорится, осадочек уже остался.

Часть вторая - а ну ка продли!
Под конец очередного срока, захотелось еще раз внести предоплату и возобновить услугу. Захожу в личный кабинет, проверяю изменение стоимости. Ок. Вроде хорошо, все в силе, акция, 4800 и еще целый год не думать об этом сервисе. Забрасываю деньги. И пробую продлить услугу. Но нет - не тут то было!
Onlime-acija
В описании услуги рекомендуют сходить в личный кабинет и подключить. Но услуга выглядит подключенной. Поэтому идем по второму пути и звоним в поддержку. И тут начинается следующий идиотизм.

В начале оператор уточняет номер договора и на кого он оформлен. Сообщаю и говорю что оформлен на меня - Антона Воробьева. Ок. Совпало. Дальше маркетологи отрабатывают ситуацию, что договор на одного, а звонит другой. Поэтому, видимо согласно скрипту, оператор спрашивает "а как вас зовут?". Что вызывает впечатление, что разговариваешь с дебилом (хотя скорее всего просто сотрудников жестко дрючат за отход от скрипта).

Дальше начинается цирк с конями. Сотрудник говорит, что услугу я должен подключить в личном кабинете. На вопрос как? - отвечает, что надо подождать пока предыдущая услуга закончится и после этого уже подключится следующая. Прошу его подключить услугу как только она закончится, чтобы не было интервала в который списываются деньги по стандартному тарифу. Сотрудник утверждает, что нельзя поставить включение услуги в очередь, но он может включить "прям сейчас" день оплаты на этом теряется, но зато год думать не надо. Прошу сделать.

Часть третья - нам клиенты не нужны
Вторник начинается с СМС от оператора, что интернет скоро выключится и придется платить по основному тарифу. Незлобно ругая вчерашнего сотрудника поддержки, звоню снова. Аттракцион с именем и следующим за ним обращением повторяется. Ладно, доходим до сути вопроса: почему не подключилось, хотя вчера заказывал?

И тут мне выдают следующее "Повторно активировать акцию "Оптом дешевле" на текущий тарифный план можно будет после завершения действующего промо периода (после 30.11.16). Для её подключения на балансе должна присутствовать сумма разового платежа + оплата по крайней мере на 1 сутки."

Т.е. мало того, что мне лично надо будет ждать пока услуга окончится, так еще и один день на переход спишут. Просьба оператора подключить вручную натыкается на ярое непонимание. Ну да ладно, прошу соединить со специалистом, который компетентен в данном вопросе. Переключают, но через пару минут ожидания, звонок сбрасывается.

Ладно, не хотите говорить, пойдем другим путем. Пишут в личку человеку, который улаживал вопрос с телефоном. Он говорит, что свяжется другой специалист. Пока жду сообщения от этого другого специалиста, пробую завести тикет в системе поддержки. Тоже не выходит. После попытки обращения выдается ошибка:
Onlime-fake-support
Похоже, что им был нужен номер счета, сделали бы тогда еще одно поле.

Наконец то связываюсь с сотрудником через социальные сети. В итоге имеем повторение про +1 сутки к оплате и обязательство дождаться окончания расчетного периода. Компания предстает в роли такой соковыжималки, которая несмотря ни на что хочет срубить рублики даже с лояльного клиента.

Эпилог
Уже почти думал идти искать нового оператора, который не будет оказывать столь навязчивый и беспощадный сервис. Но задержался на работе и оказался дома к полуночи. Оказалось, что в полночь блокировка с услуги таки упала, но плата за лишний день еще не списалась и удалось перевести интернет в оптовый режим без доплат. Почему то сотрудники поддержки об этом не знают и предоставляют клиентам неверную информацию.

Что ж, пока пользоваться еще один год. Но времени на оформление этого потрачено - море!

Компания OnLime показала себя со стороны абсолютно наплевательского отношения к лояльным клиентам. Вся коммуникация с компанией оказалась крайне негативной эмоциональной окраски. Впечатление, что хотят денег, но предложить ничего нового не могут.

Это печально, ибо техническая часть сервиса до сих пор радовала. И вместо радостного клиента, который готов рассказывать об удобстве этим рядом промахов сформировали столько неприятных эмоций, которые потратить дополнительное время, на описание этого опыта.

В общем, друзья, если у вас есть выход на Ростелеком, Онлайм - донесите до них. Ну а всем друзьям бизнес-тренерам alex_levitas, alexstoma, olegmakarov, n_urazova я дарю эту историю, чтобы на своих занятиях могли использовать для примера того "как делать не надо". Может быть в следующих тренингах для этих компаний удастся донести эти мысли.

Кстати, а может кто-то видит способы, как компания могла исправиться?
Сингапур

Творческая задача по изменению массового поведения.

У нас в дачном поселке перед выездом отсыпали площадку гравийную. Ну и дорога от нее к участку через лес отходит. Вроде бы красота - никто не вязнет на лесной дороге. Но нет - повадился на эти площадки ездить специфический контингент. Приезжает затонированная машина. Стоит некоторое время, потом трясется, а потом из нее на площадочку вываливается мусор от прокладок до бутылок и машинка уезжает.

В итоге получаем неприятное замусоривание территории.
Поэтому творческое задание для массового обсуждения - как сделать площадку и кусок лесной дороги непривликательными для такого рода контингента?

Идеи, мнения, личный опыт?
Лес, Шляпа

Комната ищет жильца.

В эту холодную пору особенно приятно сидеть дома! И у вас есть возможность осчастливить хороших людей, которые хотели бы жить недалеко от метро.

Итак, есть чудесная комната в трехкомнатной квартире, удобно расположенная на Звёздном Бульваре в 7 минутах пешком от м. ВДНХ, или 12 минутах пешком от м. Алексеевская. Окна выходят во двор, тихо, хорошие соседи. Для любителей прогулок и культурного отдыха можно за 10 минут пешком дойти до ВВЦ.

Для автовладельцев - парковка на Звездном бульваре рядом с домом пока бесплатна.

Из бытовых удобств: интернет-подключение по Wi-Fi, стиральная машинка, холодильник на кухне. По площади 16 кв. м.

Идеальный квартирант - один человек, без домашних животных.

Стоимость - 18 500 Руб.

Можно писать на почту, или звонить +7-926-615-73-96 (иногда бываю на встречах, если сразу не дозвонились - пишите СМС и я перезвоню). Антон
Сингапур

Треккер учета рабочего времени сотрудника - эффективно, или аморально?

Прочитал пост psilonsk про учет рабочего времени.

И вспомнилось: в начале двухтысячных компания Cybiko, где я тогда работал начала активные сокращения и я решил поискать работу в другом месте. Одним из вариантов, куда я пришел на собеседование, была компания CBOSS. После профильной части и каких-то тестов перешли к вопросам по организации рабочего процесса. Потенциальный работодатель рассказал, что у них введена система учета рабочего времени, которая мониторит сколько времени сотрудник работал, вплоть до фиксации выходов в туалет.

На меня это произвело большое впечатление. В глубине души я был возмущен таким недоверием к себе как к высококвалифицированному специалисту и ответственному работнику (хе-хе). Поэтому продолжал ходить на собеседования и в итоге принял предложение компании Крок. В первый день выхожу на работу и ... Сюрприз: система управления задачами и учета работы сотрудников ITracker, о которой они на собеседовании вежливо умолчали :-)

В первый месяц конечно непривычно было... автоматического распознавания там особо не было и надо было запоминать и отмечать на какую задачу время ушло. Но потом вполне навострился с этим жить и работать. Месяца со второго - вообще не напрягало, а скорее служило аргументом в оценке времени работы над проектом. Да и потом в других проектах, когда надо было обосновать затраты времени на проект делал хронометраж работы сотрудников.

А вы что думаете, друзья-читатели?
Poll #2027068 Как вы относитесь к отслеживанию использования рабочего времени сотрудником?

Можно ли работодателю ставить программы отслеживания активности сотрудников?

Можно в любом виде (включая скрытое наблюдение).
0(0.0%)
Можно, но надо говорить явно
6(75.0%)
Можно, только для тех, кто явно согласился
0(0.0%)
Нельзя
2(25.0%)
Другое, расскажу в комментариях
0(0.0%)

Насколько введение системы учета уменьшает непродуктивное использование рабочего времени?

Менее 5%
3(37.5%)
5-10%
1(12.5%)
10-15%
2(25.0%)
15-20%
1(12.5%)
20-30%
0(0.0%)
Более 30%
1(12.5%)

Вы отвечали как:

Собственник
2(25.0%)
Руководитель
3(37.5%)
Сотрудник
3(37.5%)
Другое, укажу в комментариях
0(0.0%)
Сингапур

Цикл провалов

Цикл провалов:
Почему люди не достигают целей? Почему срываются планы изменений, направленных на улучшения?

Ведь вроде бы еще в начале века Деминг сформулировал принципы организации эффективной работы: планирование-исполнение-проверка-изменения. И вот почему то не срабатывает.

У меня возникла теория самоподдерживающийся системы ошибочных действий, мешающих достижению успеха. Вкратце она выглядит так:

1. Расфокусировка
2. Реактивное реагирование
3. Разочарование
4. Развлечения

Что же означают эти фазы?
1. Расфокусировка — отсутствие работающей системы приоритетов:
1.1 Нет карты приоритетов - не можем сконцентрироваться на главном.
1.2 Не учитываются изменения среды - бьемся лбами о стены и вязнем в болоте
1.3 Задачи не адекватны ресурсам - ставим слишком высокие цели и вязнем.

2. Реактивное реагирование — вместо создания ситуации по образу цели, действуем отвечая на изменения среды.
2.1 Реагируем только на сильные ухудшения и пропускаем момент
2.2 Реагируем на мелочи и распыляемся
2.3 Не готовы к изменениям (нет ресурсов, воли, времени)

3. Разочарование, как результат предыдущих фаз. На этой фазе происходит:
3.1 Потеря интереса
3.2 Упадок сил
3.3 Невнимательность к вариантам решений

4. Развлечения: уход от действительности, выполнение деятельности
4.1 Действуем "для галочки", а не на результат
4.2 Вкладываем ресурсы в сиюминутные развлечения и тем самым уменьшаем ресурсную базу
4.3 Пропускаем планирование и тем самым усугубляем расфокусировку.

Если внимательно на них посмотреть, то будет видно что фазы легко переходят одна в другую и тем самым усугубляют друг друга.

Насколько это совпадает с вашим виденьем?
Сингапур

Есть на планете город Питер, он разделен на острова...

Неделя пролетела как один день. А все почему - путешествовал. За место получения новых впечатлений боролись Ереван и Санкт-Петербург. Получилась очень душевная и познавательная поездка. Основным аргументом, пересилившим новизну стали люди: светлые, энергичные, вдохновляющие.
(без названия)

Люди, кстати, начали удивлять меня прямо с момента отъезда. Оказалось, что на Ленинградском вокзале огромный выбор чехлов для смартфонов с самым вежливым россиянином. Видимо для туристов, или, быть может, для путешествующих чиновников?
(без названия)

До значимых же людей еще только предстояло добраться. С утра была прекрасная возможность увидеть город, который еще не проснулся и отряхивал с себя остатки зимы. Снега нигде еще не было видно, но река была покрыта ледяной коркой.
(без названия)

Теперь об основном мероприятии. Это был курс по управлению проектами. Мне было интересно посмотреть технологию проведения корпоративных курсов и их содержание. Но Питер даже такую бизнес-тему смог расцветить. В здании проведения была целая картинная галерея.
(без названия)(без названия)

Обучение было познавательным, было интересно посмотреть как теория ложится на опыт слушателей-практиков. Ключевое для меня - это тщательно проверять условия входа/выхода из проекта и аккуратно разрешать конфликты без излишнего давления. Особенно интересны были форматы деловых игр. Есть что взять себе на вооружение, часть идей буду использовать в своей игре про управление очередью.

Вместе с прохождением обучения наблюдал за реальным питерским бизнесом. По пути с обеда был замечен шиномонтаж с удивительно системным подходом к делу в стиле alex_levitas. На обратной стороне щитов с номерами боксов были написаны правила общения с клиентами для сотрудников автосервиса:
(без названия)
Сами сотрудники были разбиты на роли, о чем свидетельствовали их накидки с надписями "только снять/поставить", "только упаковка", "вопросов не задавать":
(без названия)(без названия)
Видно, что собственники провели серьезную подготовительную работу и следят за качеством сервиса.

Ну а вечерами были замечательные встречи с lanakaz в ее волшебном кусочке счастья:
(без названия)
И с n_urazova с увлекательным разговором про тренинговый бизнес и яхты.

Под конец поездки в город пришла настоящая весна, лед тронулся и Нева очистилась.
(без названия)(без названия)(без названия)
Большое всем спасибо за эту замечательную поездку!
Сингапур

С наступающим!

2014 год был весьма непрост. Я сходил поработать в государственные структуры, вынес много интересного опыта.
Стал больше и регулярнее заниматься с детьми - Кирилл уже проходит легкие трассы на скалодроме. Возобновил работу над собой. Многое получается, надо лишь сохранять методичность и системность.

Три главных вещи которые я хочу в 2015 году.
1: Научиться расставлять приоритеты и прожить год в соответствии с ними. Вот только честно - с пониманием на уровне каждого дня.
2: Восстановить уровень дохода в долларах на докризисном уровне.
3: Создать личный бренд - сформулировать свой уникальный профиль тренера, найти свою аудиторию и целенаправленно развивать сильные стороны.

Друзья, пусть в новом году мы будем мудрее и добрее друг к другу. Желаю чтобы вас окружали позитивные и ответствнные люди. Чтобы в новом году удалось сохранить баланс между отношениями и результатами. И чтобы эти результаты вас порадовали!
Сингапур

Обзоры последних мероприятий

Дорвался до ЖЖ. Пользуясь случаем, напишу обзоры событий предыдущей недели.

В ее начале вырвались на бард-мюзикл Штирлиц в Гиперион. Довольно вольная аллюзия на оригинальный фильм про советского разведчика в тылу врага. bujhm в роли пастора и gorodilo - Штирлица. Действо безусловно интересное и очень оригинальное. В рамках небольшого пространства Гипериона при помощи фонариков, черной ткани и мелкого реквизита удалось создать атмосферное мероприятие.

Песни динамичные и душевне одновременно. Интересно - уже есть где-то в сети записи с аудиодорожкой? У Маши сложилось свое особое мнение насчет спектакля.

Второе мероприятие прошедшей недели - семинар побизнес-процессам Алексея Бояршинова (cybrat). Мероприятие было ценно для меня в том, что я впервые побывал в шкуре заказчика бизнес-процессов и посмотрел на работу консультанта с другой стороны. Из этого сделал вывод, что критически важно разговорить заказчика, чтобы он стал сам делиться важными деталями, не делая гипотез и подсказок из прошлого опыта. Они могут сработать позже, на этапе диагностики скорее вредны.

К сожалению формат мероприятия не дал возможности прояснить все нюансы в построении бизнес-процессов в области их описания, измерения эффективности, перепроектирования и изменения. Он показал важность их создания и вероятность поиска слабых сторон. С другой стороны есть замечательная книга Гагина Руководитель-эксперт. Руководство по эксплуатации человека человеком, которая многое проясняет. Она будет хорошим дополнением для тех, кто серьезно задумывается о структурной организации бизнеса.

Но это не главное, главное - это люди, которые пришли. Очень сильный и разумный коллектив управленцев и предпринимателей. Был рад увидеться с olgakiriya и развиртуализоваться с lanakaz.
Сингапур

Миниопросик про госуслуги

Друзья, для разработки информационных материалов нам надо понимать на кого они должны быть рассчитаны. Поэтому вопрос:

Как давно вы пользовались гос. услугами?

менее месяца назад
3(30.0%)
от месяца до трех
1(10.0%)
от трех до шести месяцев
1(10.0%)
от полугода до года
1(10.0%)
более года назалд
4(40.0%)

В связи с поступлением комментариев, уточнение: интересует личное обращение за госуслугами, в любой орган исполнительной власти. Даже если регистрировались через сайт - то время когда получали документ.